超市员工管理规章制度

为实现规范化、标准化管理，保障公司发展，树立员工良好职业形象，特制定本制度，全体员工须严格遵守！

一、职业规范与服务要求

1、 职业道德

秉持热情、主动、周到原则服务顾客，一视同仁，杜绝以貌取人，做到诚信经营。

2、着装仪表

着装标准：干净整洁、端庄得体，严禁穿拖鞋、短裤、奇装异服进入卖场。

仪容要求：男员工不得留长发、胡须、长指甲，禁止染发、戴耳坠。 女员工不得留长指甲、涂指甲油，工作时头发需束起，禁止披头散发。

特殊规定：酗酒或身上有酒味者禁止进入卖场，因酗酒影响工作致损，本人担责且公司将作辞退处理。

3、服务准则

熟知商品信息，主动介绍商品性能、产地、用途等，如实告知物价，及时补齐无标价签商品。

使用 “您好”“请稍等”“谢谢” 等礼貌用语，严禁与顾客发生争执。

缺货应对：向顾客致歉并提供替代建议，或登记顾客联系方式，到货后及时通知。

专业应答：遇到无法解答的问题，需回应 “对不起，请稍等，我请主管 / 店长为您解答”。

售后保障：向顾客承诺商品新鲜，支持不满意退换货；处理退换货时态度友好，换货不补票。

二、工作纪律与行为规范

1、工作期间行为

严禁在卖场内抽烟、进食，禁止先打卡后外出就餐。首次警告，二次罚款 50 元，三次罚款 100 元。

工作时间内，不得玩手机、听音乐、刷视频、长时间打私人电话、聚众闲聊、看报、剪指甲等；禁止靠货架、趴柜台、坐地擦货、上班购物。首次警告，二次罚款 50 元，三次罚款 100 元。

若员工因自己工作失误、服务态度造成的投诉，首次有效投诉，扣除当月工资50元；二次有效投诉，扣除当月工资500元；三次有效投诉，视为严重违反公司规章制度，即日起解除劳务合同。

员工间禁止发生吵架、打架等行为，违者双方直接辞退，取消当月全部绩效。

2、廉洁与保密

发现顾客或员工偷盗未举报，核实后辞退并扣除当月绩效。员工互相监督，举报违纪行为奖励20-100元；监守自盗或内外勾结者，移交公安机关，扣除所有绩效奖金，赔偿公司500元，予以辞退。

严守商业秘密，维护公司经济利益。

三、考勤与请假制度

1、考勤管理

严格遵守上下班打卡制度，禁止代打卡；补卡需真实，每月不超过 3 次。

迟到处理：

·         每月迟到 10 分钟内且不超过 3 次，不作处罚。

·         超出后每分钟扣 1 元，扣除当月全勤奖；迟到超半小时按旷工处理。

3、请假规定

病假：1天内店长审批，3天内主管审批，3天以上经理审批。

事假：1天主管审批，2天以上经理审批。

未经批准缺勤视为旷工，罚款 100 元。

离职需提前 30 天提交书面申请，否则扣发剩余工资、绩效及奖金。

四、物品管理与责任

1、物品维护

爱护超市所有物品，损坏按价赔偿；禁止在商品、标价签、货架等位置乱写乱画，服从管理人员安排。

2、勤俭节约

合理使用水电、耗材（胶带、手套、塑料袋等），下班前关闭区域内电源、水源、电子秤等。

3、货物摆放与管理

陈列要求：新日期商品置内，旧日期置外；同价位、同类别商品集中摆放。

临期商品下架规则：

·         保质期 2 - 3 年：提前 6 个月下架。

·         保质期 18 个月：提前 3 个月下架。

·         保质期 12 个月：提前 2 个月下架。

·         保质期 6 - 10 个月：提前 40 天下架。

·         未按时下架导致商品过期，理货员需自行承担责任并购买过期商品。

4、盘点规定 

每学期期末全面盘点，差异结果由相关人员签字确认。

·         门店每月盈亏在 500 元以内，不予处罚。

·         超出 500 元部分，按 70% 扣款；其中理货员 + 收银员承担 68%，店长承担 17%，主管承担 7%，经理承担 8%。

本制度自发布之日起执行，由资产分公司负责解释！